Envío y Devoluciones

¿Cómo es el proceso de compra?

  1. Elige el producto, haz tu pedido online y elige el método de pago
  2. Recibirás un correo de confirmación de la compra y otro cuando haya sido enviado el producto.
  3. Tu pedido será entregado en la dirección seleccionada.
  4. Comprueba que el contenido de tu paquete

Pedidos en España

Realizamos envíos a toda la Península y a las Islas Baleares a través de MRW, UPS y Correos.

Para las Islas Canarias, ver proceso de pedidos más abajo.

• Plazos de entrega (desde el momento de recogida):

  • MRW: 48-72h laborables.
  • UPS: 48-72h laborables.
  • Correos: 48-72h laborables. Sólo disponible para las Islas Baleares.

• Gastos de envío: Los gastos de envío en pedidos con importe inferior a 300€ son fijos de 5,90€ + IVA. A partir de 300€, son gratuitos.

Los pedidos realizados antes de las 12h, se procesan en el mismo día, siempre que este sea laborable. Para pedidos realizados después de dicha hora, el pedido se procesará al siguiente día laborable.

IMPORTANTE: Para que tu pedido llegue sin retrasos, por favor, revisa la dirección de envío, el código postal y el resto de datos antes de confirmar la compra. Si por algún error en la información facilitada el paquete no puede ser entregado y necesita ser reenviado, el coste de la reexpedición será de 20€, que deberán ser abonados antes del nuevo envío.

En épocas estivales como Navidad, Rebajas, Black Friday etc, los tiempos de envío pueden verse sujetos a modificaciones.

– Se excluyen Ceuta, Melilla, Gibraltar, Madeira y Azores

 

IMPORTANTE: El nombre «MRW» se ha utilizado en una serie de estafas por correo electrónico o SMS; este tipo de actividad fraudulenta se conoce como ‘phishing’ o suplantación de identidad. Y si se realiza a través de SMS, como “smishing”.

Estos mensajes suelen hacerse pasar por MRW para que abras archivos adjuntos o enlaces peligrosos, o para que introduzcas datos personales mediante SMS. Su objetivo es robar información bancaria (usuario, contraseña o tarjeta) para suplantar tu identidad y acceder a tu dinero.

MRW desaconseja abrir los mensajes de correo electrónico o SMS que se identifiquen como ‘de’ MRW si se da alguna de las siguientes situaciones:

  • Ha recibido un correo electrónico o SMS sin un número de seguimiento y no utiliza los servicios de MRW.
  • El correo electrónico tiene un archivo adjunto y no tiene constancia de estar utilizando los servicios de MRW.
  • En el correo electrónico se indica que debe abrir un archivo adjunto para obtener el número de seguimiento.
  • En el correo electrónico o SMS los enlaces que solicitan que clique no corresponden a la web de MRW.
  • Si recibe un correo electrónico o SMS sospechoso que contiene un número de seguimiento, puede verificar si dicho número es válido introduciéndolo en el cuadro ‘Número de seguimiento’.

Si no se obtienen datos de seguimiento, significa que no se trata de un número de seguimiento válido y que el correo electrónico no lo ha enviado MRW.

Más Información: MRW – Información importante

 

Política de Devoluciones

 

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que la naturaleza del producto lo permita y no se trate de artículos abiertos, manipulados o excluidos por motivos de higiene o seguridad alimentaria.

 

Cómo solicitar una devolución

 

Las devoluciones deben solicitarse desde el apartado “Incidencias” en la cuenta cliente.
Debe indicarse qué productos se devuelven en el campo «Descripción« incluir dentro del paquete el documento del pedido o un papel con el nombre y número de pedido.

 

Opciones de envío

El cliente puede elegir entre:

  • Recogida gestionada por nosotros: coste 5,90 € + IVA (se descuenta del reembolso).
  • Envío por cuenta propia a:
    Gustavo Téllez – Carrer el Carrer el Cami 14 pios 3b Alcoy Alicante 03801

Es imprescindible comunicar previamente la opción elegida.

Condiciones del producto

El producto debe devolverse:

  • En su embalaje original, sin roturas, pegatinas, escritos ni precintos añadidos.
  • Sin usar, en su embalaje y precintos originales y en una caja adicional para prevenir daños durante el transporte.

Si el producto o el embalaje original llega dañado o manipulado, la devolución podrá ser rechazada.

 

Gastos y reembolsos

 
  • Si el desistimiento es por decisión del cliente, los gastos de devolución son a su cargo.
  • El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto.

Cambios

Para solicitar un cambio:

Puedes realizar un nuevo pedido e indicarnos la solicitud del retorno. Esto significa que el transportista que entrega el nuevo pedido recogerá los productos a devolver y los costes de la gestión se descontarán del total a reembolsar (coste 5,90 € + IVA).

 

Proceso de devolución

  1. Devuelva el producto/s en su embalaje original y protegido con otro caja.
  2. Organizaremos la recogida del paquete o puedes enviárnoslo directamente.
  3. Revisaremos que el paquete y su contendido apenas nos llegue.
  4. Procederemos al Reembolso en un plazo máximo de 14 días

Productos rotos

 

En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, deberá notificarse en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del daño vía email o WhatsApp. Pasado este plazo, no podremos tramitar la reclamación con la agencia de transporte.

Productos defectuosos

 

Si recibiste un producto con defecto de fábrica, ponte en contacto con nosotros vía email en un plazo de 14 días naturales e indícanos la referencia de tu pedido, el producto, e incluye imágenes del defecto junto con una explicación del problema.

¿Necesitas ayuda?

Cualquier duda nos puedes escribir a info@ebaristo.es